Certification Quali'OP
Le PRISME est certifié AFAQ Service Confiance ® pour ses engagements de service selon le référentiel Quali'OP (REF-166-01) depuis le 13 décembre 2006.
Le PRISME est la 4ème organisation professionnelle a être certifiée selon le référentiel Quali'OP. Cette certification atteste du respect d'engagements de service concrets et mesurables. Elle démontre par ailleurs la mobilisation du PRISME en faveur d'une démarche d'amélioration continue des services auprès de ses adhérents.
Les 13 engagements de la certification de service Quali'OP
- Nos actions d’influence sont ciblées, organisées avec une information des adhérents
- Nous participons aux instances nationales et internationales de façon organisée et transparente
- Notre communication est structurée, son efficacité est évaluée
- Nos outils d’information sont à jour
- Notre organisation est formalisée et transparente
- Nous respectons des règles de conduite partagées
- Nos critères d’adhésion sont clairement définis
- Nous assurons une veille professionnelle afin de mieux vous informer
- Nous vous communiquons des informations fiables et régulières
- Nous assurons la bonne organisation de nos réunions
- Nous travaillons avec des prestataires sélectionnés
- Notre accueil est aimable et efficace
- Nos réponses sont fiables, personnalisées et rapides
Qu'est ce que le référentiel Quali'OP ?
Le référentiel Quali'OP a été conçu par le CEDAP (Centre d'Etudes des Dirigeants d'Associations Professionnelles) et l'organisme certificateur AFAQ AFNOR en 2004. Il s'agit d'une certification de services, dite de "résultat", qui se différencie de la norme ISO, apparentée à une certification de moyen.
La certification AFAQ Service Confiance ® selon le référentiel Quali'OP permet aux organisations professionnelles d'améliorer la qualité de leurs services pour leurs entreprises adhérentes.